3.15 | 掌握这三点，不做迷糊消费者！
不知道杏仁们在生活中有没有遇到过
满心欢喜的打开快递
却发现自己购买的商品存在瑕疵
这时你会选择怎么做呢？
是选择联系客服
还是凑合瑕疵使用
！
你好，商品有损坏
！
可以补发一个吗？
点击叹号重新发送
你好，商品收到的时候这里裂开了，可以补发一个吗？
3.15
3月15日是国际消费者权益日
每年举办的315晚会
都是对消费者和生产者的一次警示
那么消费者有哪些权益呢？
小信带大家来了解一下吧
01
消费者九大权利
\ | /
★
· 安全保障权
消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
· 公平交易权
消费者享有公平交易的权利。
· 依法求偿权
消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
\ | /
★
· 知悉真情权
消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
· 求教获知权
消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。
· 依法结社权
消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。
\ | /
★
· 自主选择权
消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
· 维护尊严权
消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。
· 监督批评权
消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
了解自己拥有什么样的权利
在消费的过程中
明白自己的权益和底线
不做买卖中的“冤大头”
小信提醒
2023 3:15 /
01
经营者采用网络，电视，电话，邮购等方式销售商品，
消费者有权自收到商品之日起七日内无理由退货。
除：定制，鲜活，数字化产品，交付的报纸期刊。
02
禁止霸王条款
经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利，减轻或者免除经营者责任、
加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，
不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。
02
消费者维权注意事项
证据固定
在购物时，保留好消费小票。
同时当出现问题之后，发现证据不充分，还可以进一步，通过购买途径进行挖掘证据，比如网站交易页面等。
01
维权方式
02
①与经营者沟通解决
②向消费者协会投诉
③向有关行政培都门投诉：
④所有的消费者投诉可打12315
⑤消费完发现价格不合理的可打12358
⑥旅游中发现权益被侵犯的可打12301
⑦购买食品药品出现问题的可打12331
⑧在消费保投诉 小程序或者 APP 都可以向法院起诉
比如在外卖中吃到异物
我们可以联系相关平台
点击展开动画
03
常见消费骗局
1
收到未曾购买的快递后
总收到电话
接听后，骗子冒充淘宝客服，询问是否收到包裹
并称打电话得到了你的反馈
想要加一下微信，发个红包表示感谢
这时 可以联系淘宝官方客服
询问是否真的有这种活动，如果没有
那么这就是一场骗局
2
副业骗局
以副业为诱饵
要求你交会费
或通过它给你讲述一个逆风翻盘的故事
实则是为了让你买课程
进行不必要的消费
· · · · · ·
总之在消费的时候
我们要擦亮双眼
做理性的消费者
我们面对商品不实
等一系列问题
也要沟通举报
如果每个人都置身事外
终将会有雪崩的一天
3
15
权利是为了保障每个人的幸福
中国消费者协会的宗旨之一
是引导消费者合理，科学消费
所以也不要过度维权哦
将正确的权利变成一种勒索
就失去了它本身的意义
总理记者会这些话，重磅！
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文案 | 袁健静 排版 | 袁健静
图源 | 融媒体中心